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一、创造良好管理体制，抓好制度落实
管理的关键是落实，制度一旦制定并公布，上至院长下至员工都必须严格按制度规定的角色运行。科学规范的管理，是使人易于接受，乐于执行，便于监督，进而提高工作效率。我院近年来采用PDCA管理模式，即：Plan——计划确定方针、目标和活动计划；Do——执行，实现计划中的内容；Check——检查，总结执行计划的结果，找出问题；Action——行动，对总结检查的结果进行处理是从事持续改进。日常工作程序是按照这样的顺序进行管理，并且循环不止地进行下去，将行为规范的执行情况纳入百分目标管理，制订考核指标，建立奖惩办法，落实考核结果。
二、立足黄河服务职工，做好医疗保障
黄河职工的健康需求，就是我们的工作目标。近年来，我院在黄河职工健康教育、体检服务、专家会诊、防汛医疗、工地保健等方面，围绕职工所需开展了一系列医疗服务工作，为职工提供了放心、便捷、安全的医疗环境。为进一步提高服务质量，让职工就医有更贴心的归属感，我院将充分发挥专家库作用，为黄河职工提供高质量的医疗服务；继续优化职工健康体检服务流程，合理安排职工体检事宜，落实好重点疾病的预防控制及跟踪服务；时刻保持防汛医疗救护队应急处置保障状态，做好医疗救护工作；定期深入黄河工程建设工地，为施工人员提供健康宣教、医疗保健、卫生防疫服务，为职工健康保驾护航。
三、优化服务取信患者，树立服务品牌
让人们患病想到，看病相信，缴费放心，出院开心。医院就应该在以下几个方面下功夫：一是先进的诊断治疗技术，诊断手段先进，对疾病的诊断快速、准确、经济、痛苦少，治疗方法科学，对疾病的治疗疗效高、痛苦小、恢复快、后遗症少、花费也少。二是服务标准化。医院必须树立“ 一切以病人为中心”的观念，要明确服务理念，做到以理服人，以情感人，以疗效取信于人。医院要想树立品牌必须付出更大的努力，“一切以病人为中心”不是讲在口头上，更重要是落实在行动上，简化服务流程，完善配套设施，努力提供温馨舒适的就医环境，处处为病人着想，用事实向病人证明我们医院确实是“一切为了病人，病人的利益高于一切，一切都是为了病人的早日康复”。以这种思路制定服务工作制度，并切实落实，持之以恒，必然得到应有的回报。三是促进医院品牌建设。按照国家二级综合医院管理评审标准，在就医环境、人员素质、医疗技术、质量管理、服务措施上狠下功夫，重点推出技术标兵、质量标兵、服务标兵、医德标兵，以点带面，促进医院品牌建设。进一步落实便民利民措施，努力为人民群众提供全过程、全方位的优质服务，以良好的整体服务，赢得患者口碑。
四、做好医院的宣传工作，塑造良好形象
医院的发展必须内强素质，外塑形象。必须不断提高医疗质量和服务水平，真正做到优质高效，让病人放心，社会认可。形象工程必须与媒体结合，大力宣传自己，大力宣传医院的特色、技术力量和医疗设备，积极开展各种公益活动，以及多种形式查体、义诊、社区服务和救助活动。取得医院的品牌效益和社会效益，宣传是必需的，但是宣传要合理适度，要真实诚信，避免跨度、虚假宣传，以免起相反效果。
五、加强人才队伍建设，优化队伍结构
牢固树立人才资源是第一资源的思想，完善人才队伍建设的各项措施，加强人才队伍的建设。一是确立具有远见的人才工作战略目标、准确务实的阶段实施目标，制定医院人才队伍建设规划，在目标引导下制定系统的人才工作计划。二是积极探索形成一套成熟有效的人才培养模式。加大人才继续教育培养的力度，分批派出技术骨干外出进修学习，广泛开展岗位大练兵活动，更新医护人员知识结构，全面提高医护人员业务素质和能力。三是加快人才引进步伐，优化人才队伍结构。
六、加强重点专科建设，突出办院特色
立足黄河,服务大众，实行开门办院，积极探索医疗联合模式。我院先后成为济南军区总医院协作医院，济南市第四人民医院北院区，与解放军456医院达成医联体模式，构建了医联体内双方双向转诊绿色通道，实现了资源统筹，优势互补。成立了由齐鲁医院、省立医院等多家三甲医院专家组成的“流动专家库”，为本院患者提供会诊、手术服务，实现了优质医疗资源共享。按照“院有品牌、科有特色、人有专长”的思路，在满足医院的基本服务功能的基础上，加强医院学科建设，打造医院拳头专科，着力提高胃肠镜检查治疗技术，巩固、扩展中医科、疼痛科建设，提升医院竞争力。
七、加速医院信息化进程，提升管理水平
一是以实行电子病历为核心，进一步完善医院信息系统，提高医院信息系统技术水平，提高医务人员的工作效率，提升医院管理水平。二是加强医院信息化基础设施建设，加大资金投入和人员技术培训力度，争取早日实现医院办公无纸化、自动化。三是完善信息资源共享机制。目前，我院在黄河职工体检系统信息化运行中，进行了不断调试完善和升级维护，职工当天的体检结果，通过网络传输，次日即可上传到山东黄河电子政务医疗体检系统，方便职工查询。类似的资源共享将涉及远程会诊、健康教育、院后随访等方面，我们将积极探讨，保障信息共享的良性运转，从而提高整体工作效率。（宋允胜）
（作者系山东黄河医院院长） 责任编辑：田光
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